Данные опроса: российские автолюбители не доверяют своим дилерам
14-10-2015, 07:34 | Метки:Авторемонт, Автодилеры
Данные опроса: российские автолюбители не доверяют своим дилерам
Российские автомобилисты по окончании гарантии предпочитают самостоятельно обслуживать свои транспортные средства, а не обращаться в дилерские центры. Опрос показал: большинство наших соотечественников обвиняет дилеров в необоснованно высоких ценах на техническое обслуживание (ТО) и ремонт и применении обманных методов в работе с клиентами.

Как показали результаты исследования, проведенного агентством «Автостат» совместно с интернет-сервисом blamper.ru, лишь менее четверти владельцев постгарантийных авто в нашей стране продолжают сотрудничество со своими дилерами: 23% предпочитают и дальше проводить ТО и ремонт в официальном дилерском центре. При этом около трети (32%) всех владельцев негарантийных авто все работы по ТО и ремонту выполняют исключительно своими руками, около 21% нанимают для этих целей частного механика по знакомству, а почти четверть (24%) доверяется независимым станциям технического обслуживания (НСТО).

Данные опроса: российские автолюбители не доверяют своим дилерам 


Данная исследовательская работа была нацелена на выявление потребительских предпочтений автовладельцев при обслуживании их автомобилей по истечении гарантийного срока. В роли респондентов выступили более трех тысяч автолюбителей со всей России.

Кроме того, в проведенном опросе владельцам машин предлагалось выбрать основную причину, по которой они решили отказаться от обслуживания у своих официальных дилеров. Оказалось, что около 60% опрошенных отметили слишком высокую стоимость услуг дилерских центров. Примерно 12% респондентов обвинили дилеров в обмане и невыполнении ряда работ, указанных в счете за ТО или ремонт. Около 11% участников опроса отметили ненадлежащее качество выполнения работ и оказания услуг. Еще 11% жалуются на слишком большую удаленность дилерского центра от дома. Также некоторые автомобилисты (6%) указали ряд других причин, по которым они больше не обслуживаются у своих дилеров.

Данные опроса: российские автолюбители не доверяют своим дилерам 


Таким образом, дилерским центрам пора задуматься об улучшении качества работы с клиентами и о снижении цен на свои услуги по ТО и ремонту. Обслуживание постгарантийных машин - очень прибыльная сфера автобизнеса, поэтому со стороны дилеров было бы глупостью не сражаться за данный сегмент рынка.

Новости в тему:

Ремонт автомобилей: что лучше доверить профессионалам
Ремонт автомобилей: что лучше доверить профессионалам

Любой автовладелец желает сэкономить при обслуживании и ремонте своей машины. И в этом нет ничего плохого. Но все-таки, даже если вы опытный водитель и владеете транспортным средством уже много лет, есть ряд операций, которые лучше не...

GM объявил о крупнейшем отзыве автомобилей в России
GM объявил о крупнейшем отзыве автомобилей в России

Автоконцерн General Motors начинает крупнейшую отзывную кампанию в нашей стране. Дело в том, что большое количество проданных в России Chevrolet Aveo может столкнуться с серьезным дефектом рулевой системы. Ахиллесовой пятой машин этой...

Дилеры GM хотят получить от концерна более крупные отступные
Дилеры GM хотят получить от концерна более крупные отступные

Американский автопроизводитель General Motors не может прийти к единому мнению с дилерами относительно размеров компенсации. ...

Ремонт роботизированной коробки передач
Ремонт роботизированной коробки передач

Роботизированная коробка передач – это некий гибрид между автоматической и механической КПП. Принцип ее работы – ближе к механике, потому как основные действия выполняются механическим способом....

Кузовной ремонт автомобиля своими руками.
Кузовной ремонт автомобиля своими руками.

Во многих случаях проведение любого серьезного ремонта автомобиля подразумевает задействование профессионалов. Они имеют специальное оборудование, обладают полным набором навыков работы...

Полезное для водителя

Ваше мнение

Опрос

Как Вы обычно продаете Ваш старый автомобиль?


 
» » Данные опроса: российские автолюбители не доверяют своим дилерам
ИнформацияВсе права защищены © 2012-2016 Счетчик PR-CY.Rank